2017京东双11成交额统计报告:
2017京东双11销售额还未公布,大家敬请期待!
四招教您有效维权
中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳提示,每年的“双十一”狂欢过后必定会出现“一地鸡毛”,价格问题、发货问题、安全问题等称为消费者投诉热点。消费者遇到“双十一”网购中的侵权问题,可通过四步进行有效维权。
第一步,寻求电商平台内协商。消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题,首先与商家客服人员沟通;在沟通未果情况下,要求电商平台进行沟通,通过平台规则责令商家保障消费者权益。
第二步,第三方机构投诉。若平台协商未果,消费者可通过媒体机构“消费维权专版”进行投诉;向社交媒体平台如微博@“电商维权顾问”以及微信联系“网购投诉平台”求助;专业的第三方维权机构,如中国电子商务投诉与维权公共服务平台;全国各地消费者协会、消保委。
第三步,监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题,向国家工商部门举报;涉及价格欺诈,向发改委举报。
第四步,在线法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题,可向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助,通过法律诉讼渠道维护正当权益。
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